对民间纠纷的“观、听、思、辨”
文章来源：本站原创 更新时间：2007-10-23 19:40:00
记得刚到村工作时，有几个爱开玩笑的村民都管我叫“师爷”，这让我大吃一惊。后来听他们叫村主任为“村长
大人”，想来也对，在村民眼里村长好比过去的地方父母官，那我这个村长助理自然也就是师爷了，而村部便如衙门，
村民遇到难事首先想到的是求助于“父母官”。而我们的村长总能耐心地听着，细细地分析，及时地解决问题。
我到村里工作快半年了，因为宅基地、自留地、赡养等矛盾引发的打架斗殴、损坏财物的纠纷时有发生，而我们
村的村委干部总能注意用语恰当，做到大事不出村，小事不出组，无一起群体性上访事件。通过这段时间的观察、思
索、请教，现对调解民间纠纷在用语方面归纳出“四忌”：
一忌高谈阔论。
村民来村委是为了解决问题，迫切地希望得到公平、公正的结果，而不是大道理，这会使矛盾双方更加反感，甚
至还会激化矛盾。村长经常教育我们无论做什么事都要从实际出发，从百姓的情况出发。同时他就是这么做的。
二忌讽刺挖苦。
农村的纠纷，表面上为一条、几棵树，甚至只是一棵青菜，实则是双方当事人积累已久的矛盾总爆发，具体案情
仅是导火索。所以看似鸡毛蒜皮，微不足道，如果不及时公正解决，则有可能引发更大的纷争。因此，在调解时，不
能光看表面现象，讽刺当事人“目光短浅”、“小农意识”等，而是要耐心地倾听当事人的陈述和申辩，保持一颗善
良之心、同情之心和真诚之心，尽自己最大努力，使双方化干戈为玉帛。
三忌一言不发。
“主持人”的作用就在于一个“调”字，不但要维护秩序，还要掌握他们的性格特点，调节现场气氛。当事人发生
争执了，要及时劝阻，缓和双方情绪；当事人都僵在那里，则要热情开导，调动双方说话的欲望，使其一吐为快，心
里话都说出来了，气也就顺了，和解的概率便会大大提高。
四忌“和稀泥”。
农民一般缺乏法律知识，发生纠纷后不会去咨询律师，也不会委托代理人。接受调解时，他们最大的愿望是公平公
正，不要稀里糊涂地吃亏。因此，在调解时，首先要把案情介绍一遍，说明调查经过和有关证据，真正做到“摆事实，
讲道理”，而不是一味地“和稀泥”，片面强调“和为贵”，忽略了谁对谁错及责任大小。倘若如此，当事人会起疑
心，认为调解员没有经过认真调查便匆忙调解，没有责任感，甚至以为调解员故意把案子搞浑，偏袒一方。这样一来，
简单问题复杂化，疑难纠纷由此产生，会使更多的村委干部花费更多的精力来对待此事，从而影响到村委工作的全局。
同时动摇了村干部在村民心中“父母官”的地位。
以上便是我这个“小师爷”对处理村民纠纷的几点不成熟看法！
菱湖镇竹墩村 程瑞芬 |
